Coördinator Klantenservice (Duurzaam Bouwen)

Word jij er enthousiast van toekomstige bewoners van hun nieuwbouwwoning te ondersteunen met technische storingen, proactief mee te denken in onze processen en commerciële kansen te benutten? Solliciteer dan snel op deze functie!

Wat ga je doen?
De werkzaamheden die je uitvoert vallen ons label Klimaat@home. Doel van Klimaat@home is om nieuwbouwwoningen te voorzien van duurzame energie en klimaatinstallaties. Hierbij moet je denken aan warmtepompen, zonnecollectoren en de balansventilatie.

Als Coördinator Klantenservice ben jij verantwoordelijk voor het verlenen van klantgerichte, technische ondersteuning via zowel de telefoon, e-mail als chat. Je zorgt ervoor dat binnenkomende vragen en klachten van bewoners met een Klimaat@home installatie zorgvuldig worden geholpen. Daarin werk je nauw samen met onze (externe) partners waarmee we samen Klimaat@home vormen. Het is voor jou de uitdaging om zoveel mogelijk storingen efficiënt op te lossen en om met je parate kennis de bewoners echt verder te helpen.

Andere werkzaamheden:
– Analyseren van technische problemen en het aanreiken van een passende oplossing aan de bewoners.
– Daarnaast zet jij je in voor het behalen van de afdelingsdoelstellingen door de juiste prioriteiten te stellen en in goed overleg met je collega’s te handelen.
– Je bent eindverantwoordelijk voor het up-to-date houden van klantdata
– Verzorgen van de overdracht van realisatie- naar beheerfase in het bouwproces. Waarbij je kritisch kijkt naar de kwaliteit van het op te leveren project.
– De coördinatie en opvolging van de instandhoudingscontracten van de partners
– Proactief meedenken in de processen, waarbij je verbeterpunten durft aan te dragen en “nee” durft te verkopen.

Binnen het team waarin je komt te werken heerst een informele sfeer en open cultuur. De afdeling Customer Care bestaat uit 35 collega’s binnen 3 verschillende teams: Customer Services, Technische Servicedesk en Casemanagement. De vacature valt binnen het team Customer Service en je rapporteert aan de Teamleider Customer Service.

Wat bieden wij jou?
Met onze innovatieve manier van denken doorbreken wij taboes en dragen wij bij aan een duurzame wereld. Wij geloven in de kracht van onze medewerkers en leggen daardoor veel verantwoordelijkheid bij jou. Daar doen wij graag wat voor terug. Daarom bieden wij jou een contract voor onbepaalde tijd, een goede pensioenregeling, reiskostenvergoeding, jaarlijks een dertiende maand, 27 vakantiedagen en 13 Adv-dagen.

Ons bedrijf volgt de maatregelen van het RIVM met betrekking tot COVID-19 strikt op en om die reden werken wij allemaal zo veel als mogelijk vanuit huis. We gaan alleen naar kantoor als dit strikt noodzakelijk is. Verwachting is dat wij, ook als het wel weer toegestaan wordt om met zijn allen naar kantoor te gaan, een combinatie zullen handhaven van thuis werken en op kantoor.

Vijf extra redenen om voor ons te kiezen:

  • Wij zijn voorloper op het gebied van duurzame innovaties;
  • Een groot internationaal netwerk. Kennis delen kent geen grenzen;
  • Door onze interne opleidingsmogelijkheden leren wij jou alles wat je moet weten om jouw functie tot een succes te maken;
  • Wij betalen graag mee aan jouw sportschool abonnement (waar je in Nederland ook sport). Vitaliteit staat hoog op onze agenda;
  • Warme en collegiale werksfeer met veel ruimte voor afdelingsuitjes, bedrijfsfeestjes en sportieve activiteiten. Welke we zeker weer gaan oppakken zodra de situatie rondom COVID-19 dit toelaat.

Wat vragen wij van jou?
Een Coördinator Klantenservice bij Remeha beschikt over een grote dosis inlevingsvermogen, duidelijke manier van communiceren en klantgerichtheid. Je bent daadkrachtig en verbindend, zowel intern, richting de partners als extern. Een enthousiaste teamspeler die er energie van krijgt en het belangrijk vindt om bewoners verder te helpen. Je werkdag is pas geslaagd als jij je klanten en collega’s op een goede manier van dienst kan zijn.

Herken jij jezelf in het volgende profiel, dan zoeken wij jou!

  • Minimaal afgeronde mbo 4 opleiding;
  • Affiniteit met techniek en/ of duurzaam bouwen (warmtepompen, zonnepanelen, ventilatie);
  • Achtergrond in een soortgelijke functie is een pre, maar ook kandidaten met een achtergrond als werkvoorbereider, project coördinator of service coördinator matchen goed met deze functie.

In het kort over ons
Remeha, een vertrouwd merk met meer dan 80 jaar historie, kennis én een wereldwijde speler.

De comfortbehoeften van al onze klanten vervullen met innovatieve en energiezuinige oplossingen voor warmte en warm water met de beste services. Dat is onze missie! Bij Remeha houden we ons al flink wat jaren bezig met de productie van top kwaliteit duurzame oplossingen. Trots op ons product, werken we hard en innoveren continue. Met succes. We zijn inmiddels uitgegroeid tot één van de meest succesvolle bedrijven in innovatieve binnenklimaat- en warmwateroplossingen. Remeha is actief in de particuliere markt, utiliteitsmarkt en projectenmarkt. In deze markten spelen energietransitie en digitale revolutie een grote rol. Voor het bedrijf is één gegeven allesbepalend: de ervaring van de klant.

Remeha is een van de voornaamste merken binnen BDR Thermea Group, dé nummer drie in de wereld. Actief in meer dan 82 landen over de hele wereld, met meer dan 6500 werknemers. Werken bij Remeha betekent werken aan duurzame oplossingen waarmee we prestaties kunnen versterken. Kijk voor meer informatie op onze website of ontmoet onze medewerkers.